Terminos e condições

Como fazer uma reserva

Ao fazer uma reserva, o viajante confirma que tem autoridade para aceitar estas condições em seu nome e em nome de todos os membros do grupo e, além disso, se estiver a fazer uma reserva para mais do que uma pessoa, que é responsável por todos os pagamentos devidos por cada um dos membros do grupo para os quais está a fazer uma reserva.

Ofertas

O operador turístico garante os serviços de acordo com as informações publicadas e válidas no momento da confirmação da reserva, e de acordo com a descrição e o período de viagem de acordo com as reservas confirmadas, exceto em circunstâncias fora do nosso controle, como doença do prestador de serviços ou de sua família imediata, circunstâncias excepcionais que não podem ser previstas ou eliminadas (desastres naturais como terremotos, inundações, interrupções sanitárias, incêndios, secas, guerras, greves, ações terroristas e limitações emitidas pela mobilização do governo, proibição de saída do país).

Preços

Os preços dos serviços são expressos em EUR, salvo indicação em contrário. Os preços são informativos. Os preços e taxas estão atualmente em vigor e sujeitos a disponibilidade. As tarifas são por pessoa, com base em duas pessoas compartilhando o quarto, incluindo café da manhã, salvo indicação em contrário. Todas as tarifas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio devido a aumentos impostos pelo hotel, companhias aéreas, flutuação da moeda e sobretaxas de combustível.

Reserva
Todas as reservas devem ser feitas por formulário eletrônico ou por e-mail. Ao confirmar uma reserva, o viajante confirma que conhece as condições gerais dos serviços de viagem e que compreende e aceita plenamente essas condições, que são vinculativas tanto para o viajante quanto para ele. Para garantir a reserva, é necessário um depósito de 30%, salvo indicação em contrário. Para reservas feitas nos 14 dias anteriores à chegada, é necessário o pagamento integral. É da responsabilidade do viajante garantir que todas as informações fornecidas ao operador turístico são exatas e que as informações fornecidas por um operador turístico são transmitidas. As consultas e reservas de alojamento podem ser feitas por e-mail, por escrito ou pessoalmente em qualquer uma das filiais do operador turístico, bem como nos escritórios das nossas agências de viagens associadas. O operador turístico fornece ao viajante os materiais adequados em formato eletrônico, apresentando todas as informações relevantes sobre a viagem, e fornece ou indica os termos e condições gerais da viagem que fazem parte integrante deste Acordo. O viajante é obrigado a fornecer todas as informações necessárias para o processo de reserva. É necessário um depósito em função do método de pagamento escolhido. O pagamento do saldo deve ser feito pelo menos 14 dias antes da chegada, salvo indicação em contrário na confirmação da reserva. O prestador de serviços reserva-se o direito de recusar o serviço ao Viajante se este levar um animal de estimação para o alojamento sem notificar previamente a Agência ou o prestador de serviços. Neste caso, o Prestador de Serviços não é obrigado a aceitar reclamações do Viajante sobre a qualidade do alojamento ou dos serviços reservados.

Confirmação da reserva

Após recebermos a reserva, enviaremos uma confirmação por escrito. Com a confirmação por escrito, garantimos todos os serviços de acordo com o nosso programa.

Pagamento

É necessário um depósito de 30% no momento da reserva. O restante do pagamento – os 70% restantes – deve ser recebido pelo menos 45 dias antes da chegada. O operador turístico tem o direito de cancelar uma reserva caso o pagamento não tenha sido recebido dentro dos prazos acordados. O pagamento pode ser feito por transferência bancária ou cartão de crédito. Todos os pagamentos serão efetuados em euros. O valor que será debitado na sua conta de cartão de crédito é obtido em euros de acordo com a taxa de câmbio atual do Banco Nacional da Eslovênia. Ao debitar o seu cartão de crédito, o mesmo valor é convertido para a sua moeda local de acordo com a taxa de câmbio das associações de cartões de crédito. Como resultado dessa conversão, é possível que haja uma ligeira diferença em relação ao preço original indicado em nosso site. Nota para pagamentos efetuados no exterior – Esta forma de pagamento se refere exclusivamente a clientes estrangeiros. É necessário transferir o valor da reserva para a conta estrangeira da agência. As despesas de transferência bancária dos jogadores e do destinatário são totalmente por conta do cliente.

Alojamento

As unidades de alojamento oferecidas são descritas de acordo com a categorização oficial da autoridade competente, bem como com o estado real da unidade no momento da sua publicação. Os padrões de alojamento, alimentação, serviços e similares variam consoante o destino/país e não estão sujeitos a comparação. As informações fornecidas ao viajante no ponto de venda não vinculam o operador turístico, exceto as informações indicadas nas páginas web de www.viajesarslonga.com ou no catálogo ou outros materiais impressos do operador turístico. É necessário avisar com antecedência sobre o check-in antecipado.

Obrigação do operador turístico

A obrigação da Operadora é prestar os serviços e selecionar o prestador de serviços, levando em consideração os direitos e interesses dos viajantes, de acordo com as tradições da indústria do turismo. A Operadora cumprirá todas as obrigações mencionadas acima, conforme descrito, exceto em circunstâncias alheias à sua vontade (artigo 2), nas quais a Operadora procederá conforme indicado no artigo 12.

Obrigação do viajante

O viajante é obrigado a: – Dispor de documentação de viagem válida – Respeitar e cumprir todas as normas alfandegárias e cambiais do país de destino – Respeitar e cumprir todas as normas alfandegárias e cambiais, bem como as leis e outras normas da República da Eslovênia, bem como de outros países por onde passar ou residir. Verificar se precisa ou não de um visto para o país de destino, bem como para os países vizinhos. Caso o viajante não possa continuar a viagem por ter infringido diretamente estas normas, o viajante será responsável por todas as despesas relacionadas. – Cumprir as normas da unidade de alojamento, bem como cooperar com o prestador de serviços de boa-fé. – Apresentar ao prestador de serviços o documento comprovativo do serviço pago (vale recebido por e-mail ou fax). – Anunciar a intenção de levar um animal de estimação para a unidade de alojamento, mesmo que esta seja descrita como um alojamento que aceita animais de estimação, bem como anunciar o tipo e o tamanho do animal.

Documentos de viagem

Cada viajante é responsável por levar consigo um documento de identidade ou passaporte válido e por possuir o visto necessário, quando necessário. A agência não se responsabiliza pelas consequências que possam advir da falta de documentos de viagem, etc., se os viajantes não informarem o operador turístico sobre tais questões.

Bagagem

A Operadora não se responsabiliza pela perda, roubo ou danos à bagagem durante a viagem, mesmo durante o manuseio da bagagem nos traslados hotel-aeroporto ou vice-versa.

Seguro de viagem

Recomendamos vivamente aos viajantes que contratem um seguro de viagem que cubra os custos de acidentes ou morte, tratamento de doenças, transporte para casa e perda ou danos na bagagem e similares.

Alterações na reserva

Qualquer alteração na reserva deve ser previamente confirmada e acordada com a agência.

Cancelamentos

Caso o viajante deseje modificar ou cancelar uma reserva confirmada, deverá fazê-lo por escrito (por e-mail ou fax). Alterações ou cancelamentos por telefone não são permitidos e não serão aceitos. Caso o viajante solicite a modificação ou cancelamento de uma reserva confirmada, a data em que o cancelamento por escrito for recebido, dentro do horário normal de funcionamento da empresa, representará a base para o cálculo do custo. Se o cancelamento por escrito for recebido fora do horário normal de funcionamento do operador turístico, a data de cancelamento que servirá de base para o cálculo dos custos de cancelamento será o dia útil seguinte do operador turístico.

Os custos de cancelamento serão calculados da seguinte forma:

• 90 a 76 dias antes da data de chegada, 10% do valor total;
• 75 a 61 dias antes da data de chegada, 20% do valor total,
• 60 a 46 dias antes da data de chegada, 30% do valor total,
• 45 a 31 dias antes da data de chegada, 50% do valor total,
• Entre 30 e 15 dias antes da data de chegada, 70% do valor total,
• De 14 a 8 dias antes da data de chegada, 90% do valor total,
• 7 dias antes da data de chegada, 100% do valor total.

Em caso de não comparecimento, serão cobrados todos os serviços reservados.

Reclamações

Todo viajante – titular de uma reserva tem o direito de apresentar uma reclamação se os serviços pagos não tiverem sido prestados. Se os serviços prestados não forem satisfatórios, o viajante é obrigado a notificar imediatamente o operador turístico sobre o serviço inadequado e a apresentar uma reclamação no dia da sua chegada ao local do prestador de serviços e a informar o escritório do operador turístico por e-mail em info@viajesareslonga.com ou por telefone no número +386 1 200 60 71 (horário de atendimento ao cliente). O viajante é obrigado a cooperar com o representante da agência de viagens e com o prestador de serviços de boa-fé, para que a causa da reclamação possa ser resolvida. Se, à chegada, o viajante não estiver satisfeito com o estado do alojamento e o abandonar por sua própria iniciativa e procurar outro alojamento sem dar ao operador turístico a oportunidade de resolver a questão, corrigir a causa do descontentamento ou encontrar outro alojamento para o viajante, o viajante não tem direito a solicitar um reembolso nem a reclamar uma indemnização, independentemente de os seus motivos serem justificados ou não. O viajante deverá aceitar a solução proposta que corresponda ao serviço prestado no local, o operador turístico não levará em consideração reclamações adicionais nem responderá às mesmas. Se o problema não for resolvido no local após uma intervenção, o viajante é obrigado a apresentar uma reclamação por escrito, juntamente com os documentos comprovativos, bem como quaisquer fotografias que apoiem a reclamação, à agência por e-mail para info@viajesareslonga.com ou por correio postal, no prazo máximo de 30 dias após o regresso do viajante da sua viagem. A agência só levará em consideração as reclamações totalmente documentadas recebidas dentro do prazo de 30 dias. A agência é obrigada a dar uma solução por escrito à reclamação no prazo de 8 dias a partir de da sua recepção. A agência pode adiar o prazo para recolher as provas e verificar os orçamentos da reclamação com o prestador de serviços, mas não por mais de 8 dias. A agência levará em consideração apenas as reclamações cuja causa não tenha podido ser resolvida no local. O operador turístico não se responsabiliza pelas condições climáticas, limpeza e temperatura do mar, nem por outras situações e eventos semelhantes que possam causar insatisfação aos viajantes e que não sejam consequência direta da unidade de alojamento (por exemplo, mau tempo, praias mal cuidadas, aglomerações, perda ou roubo de objetos e similares). Se o viajante decidir reservar a oferta especial de ÚLTIMA HORA, então aceita todos os riscos dessa viagem. Estas viagens incluem a incerteza de fatos sobre os quais a agência não pode influenciar, e o viajante, principalmente devido ao preço, aceitou tal viagem e, portanto, não tem o direito de reclamar à agência.

Direito do operador turístico a alterações e cancelamentos

A Operadora reserva-se o direito de fazer alterações nas reservas caso ocorram circunstâncias que não possam ser previstas, evitadas ou eliminadas (ver artigo 2). Uma unidade de alojamento reservada só poderá ser alterada após notificação ao viajante por uma unidade de alojamento da mesma categoria ou de uma categoria superior e ao preço pelo qual o viajante confirmou a reserva. Se a substituição do alojamento só for possível por uma unidade de categoria superior cujo preço seja 15% superior ao da reserva paga, a empresa reserva-se o direito de cobrar ao viajante a diferença de acordo com este. Caso não seja possível obter uma unidade de alojamento de substituição, a empresa de viagens reserva-se o direito de cancelar a reserva e notificar o viajante antes do início do serviço, garantindo o reembolso integral do valor pago. Se a Operadora cancelar uma reserva, o viajante não tem direito a qualquer compensação por parte da Operadora, que apenas é obrigada a reembolsar o valor pago na conta da Operadora. Se no dia do início do serviço não houver uma unidade de substituição adequada, a empresa envidará todos os esforços para informar o viajante sobre possíveis alternativas.

Circuitos de viagens em grupo / partidas garantidas

Os percursos e as datas estão sujeitos a disponibilidade e a política está sujeita a alterações.
Faremos todos os esforços razoáveis para prestar os serviços de acordo com as descrições fornecidas no nosso site. Embora seja improvável que tenhamos de fazer alterações à sua reserva ou cancelar reservas confirmadas, reservamo-nos o direito de o fazer se for necessário ou aconselhável. Se cancelarmos a sua reserva, forneceremos um crédito que poderá utilizar para outro serviço ou um reembolso total.

Leve em consideração que alguns dos serviços exigem um número mínimo de participantes. Os traslados serão realizados de acordo com o número de participantes, seja de ônibus, van ou carro (com motorista/guia). Se o número mínimo de reservas exigido para um serviço específico não for atingido, poderemos cancelar o serviço ou organizá-lo como uma “hosted tour”, na qual os traslados entre as cidades serão organizados com motoristas locais que falam o idioma local ou inglês, sem guia acompanhante.
Em caso de cancelamento pelo motivo acima mencionado, informaremos o mais tardar 30 dias antes da data de início da viagem.

• Pagamento de viagens com partidas garantidas:

Para confirmar a reserva, é necessário pagar um depósito não reembolsável de 300,00 EUR por pessoa. O valor restante deve ser pago 45 dias antes do início da viagem. O pagamento pode ser feito por transferência bancária ou cartão de crédito através de um link de pagamento seguro.

• Política de cancelamento:

Qualquer cancelamento deve ser comunicado por escrito (e-mail). Caso o viajante solicite a alteração ou cancelamento de uma reserva confirmada, a data em que o cancelamento por escrito for recebido, dentro do horário normal de funcionamento da empresa, servirá de base para o cálculo do custo. Se o cancelamento por escrito for recebido fora do horário normal de funcionamento da Operadora, a data de cancelamento que servirá de base para o cálculo dos custos de cancelamento será o dia útil seguinte do operador turístico.

Os custos de cancelamento serão calculados da seguinte forma:

• Até 46 dias antes da data de chegada, 300,00 EUR
• 45 a 31 dias antes da data de chegada, 50% do valor total
• Entre 30 e 15 dias antes da data de chegada, 70% do valor total,
• De 14 a 8 dias antes da data de chegada, 90% do valor total,
• 7 dias antes da data de chegada, 100% do valor total.

Em caso de não comparecimento, serão cobrados todos os serviços reservados.

Informações pessoais

O viajante fornece informações pessoais por sua própria vontade. As informações pessoais são necessárias para processar os serviços solicitados. As mesmas informações serão utilizadas para a intercomunicação. A empresa tem a obrigação de garantir que os dados pessoais do viajante não sejam retirados do país nem entregues a terceiros, exceto para a realização dos serviços solicitados. As informações pessoais serão conservadas em uma base de dados, de acordo com a decisão da Direção sobre o método utilizado para a coleta, o tratamento e a segurança das informações pessoais. Ao aceitar estas Condições Gerais, o viajante autoriza que suas informações pessoais sejam utilizadas para ofertas promocionais da Agência.

Responsabilidade

A responsabilidade da AL ars longa d.o.o. é limitada. O operador turístico não aceitará qualquer responsabilidade em caso de atrasos ou alterações nos horários, incumprimentos ou excesso de reservas de hotéis, doença, morte, alterações e condições meteorológicas, greves, guerras, instabilidade política, quarentena e outras causas alheias ao nosso controlo. Reservamo-nos o direito de alterar os itinerários para os melhorar, em benefício dos viajantes.

Jurisdição judicial

O Viajante e o Operador Turístico tentarão resolver possíveis litígios na aplicação deste Acordo e, se não for alcançado um acordo, a questão ficará sujeita à decisão da jurisdição do Tribunal de Liubliana, sob a autoridade das leis da República da Eslovênia.

Nota

O pagamento de um depósito ou do valor total significa que o viajante compreende e aceita plenamente as condições acima mencionadas.